1.Phương thức giao nhận và cài đặt
Sau khi nhận xác nhận được đơn hàng của quý khách (Sau dùng thử), chúng tôi sẽ nhanh chóng có đội ngũ hỗ trợ cài đặt tận nơi với khách hàng trong phạm vi Thành phố Hồ Chí Minh. Các tỉnh thành còn lại đội ngũ IT sẽ cài đặt thông qua teamview, ultraview cho khách hàng. Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc cài đặt toàn bộ hệ thống cũng như khắc phục các lỗi trên hệ thống đến khách hàng sớm nhất, quý khách vui lòng cung cấp chi tiết số nhà, tên đường, phường, thôn, ấp, tổ, khu, bản, xã, thị trấn, quận, huyện, tỉnh … một cách chi tiết và chính xác.
Chúng tôi có quyền hủy bỏ các đơn đặt hàng không rõ ràng hoặc không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp chậm trễ do Quý khách cung cấp thông tin không chính xác.
2.Thời hạn ước tính cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, có tính đến yếu tố khoảng cách địa lý và phương thức giao hàng
Đặc thù của phần mềm có thể cài đặt trực tiếp thông qua mạng internet nên Xstation hỗ trợ cài đặt tận nơi tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.
Thời gian nhân viên hỗ trợ tận nhà: trong vòng không quá 2 ngày làm việc kể từ khi có đơn đặt hàng.
Trước khi hỗ trợ, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách về thời gian để tiện cho quá trình làm việc hai bên.
Đối với các đơn hàng tại địa bàn các tỉnh, thành còn lại, Xstation hỗ trợ cài đặt thông qua teamview/ultraview: trong vòng không quá 24h kể từ khi có đơn đặt hàng.
3.Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, nếu có: Không
Tùy thuộc vào số lượng các đơn vị cần được hỗ trợ, Xstation sẽ thông báo cho khách hàng nếu có những trở ngại phát sinh khi chậm tiến độ hỗ trợ (Nếu có thanh toán) khi không có nhân sự giao dịch trong vòng 02 ngày làm việc (Kể từ ngày có xác nhận thanh toán hoặc xác nhận chấp thuận giao dịch)
Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao nhận – cài đặt, Xstation sẽ có thông tin kịp thời cho khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy giao dịch (nếu muốn).
